Cancelamento, Devoluções e Trocas

Cancelamentos, devoluções e trocas

O pagamento da encomenda pode ocorrer até 3 dias depois, dependendo do meio de pagamento selecionado. Contudo, após os 3 dias, caso ainda não tenha realizado o pagamento da mesma, a encomenda será automaticamente cancelada.
Se pretende cancelar uma encomenda, deverá contactar-nos através do e-mail encomendas@911pharma.com o mais rápido possível para garantir o cancelamento antes da expedição da mesma. Depois de uma encomenda ser expedida, não é possível proceder ao cancelamento da mesma.
No caso de mudar de ideias e pretender devolver os artigos adquiridos, pode fazê-lo num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, através do contacto com o e-mail encomendas@911pharma.com, devendo escrever no assunto de e-mail “Devolução da encomenda nº 000000”. Iremos entrar em contacto consigo para resolver a situação e fornecer os dados de devolução.

Para que a devolução seja aceite, é importante que cumpra os seguintes requisitos:

Deve aguardar o e-mail de resposta da nossa parte com os dados de devolução;
Deve guardar a fatura de comprovativo da compra;
O artigo deve estar selado, na sua embalagem original, e manter a sua fita de segurança de origem;
Se o artigo não tiver selado, deve manter intactas as suas proteções de uso;
Deve garantir que os elementos que integram o artigo, seguem com o mesmo nas mesmas condições em que foram recebidos (bula, amostras, brindes, entre outros).

Em casos de devolução, os portes de envio ficam ao encargo do cliente, podendo variar os mesmos consoante a sua localização geográfica, o peso real ou volumétrico da encomenda e as tarifas aplicadas pelos serviços de entrega, as quais podem variar ao longo do tempo.

Após a aceitação de devolução, o 911Pharma dispõe de 5 dias úteis para assegurar a boa receção dos artigos e o cumprimento de todos os requisitos supramencionados. Confirmando-se o sucesso do processo, o 911Pharma realizará o reembolso do valor da encomenda devolvida num prazo máximo de até 7 dias úteis após validação das boas condições dos produtos devolvidos. Sempre que possível a devolução realizar-se-á pela mesma via de pagamento, mas caso não seja possível, deverá apresentar comprovativos de pagamento e de titularidade de conta ou cartão, para que se realize a devolução por Transferência Bancária.