Termos e Condições

 

O 911Pharma é uma plataforma de saúde criada por farmacêuticos que agrega um portal de conteúdos com mais de 200 artigos sobre variados tópicos que pretendem esclarecer as suas principais dúvidas, as páginas das farmácias que se encontram associadas e uma loja online, onde será possível encontrar uma diversificada gama de produtos de saúde, beleza e bem-estar.

Pertence à Somos 4 All, SA com sede na Rua Eira da Pedrinha, 1 - Terrugem, Sintra, com o NIF 515 560 200.

Como encomendar?

Para processar uma compra no 911Pharma, basta adicionar ao seu cesto de compras os produtos que deseja encomendar, não sendo obrigatório realizar o registo para fazer a sua encomenda.

O registo no 911Pharma confere-lhe vantagens únicas, incluindo:

• Acesso a campanhas e ofertas especiais enviadas especialmente para si;
• Saber em primeira mão as promoções que se encontram em vigor;
• Maior rapidez nas suas próximas compras, uma vez que já se encontra registado e já só necessita de entrar na sua conta de cliente;
• Visualizar o seu histórico de encomendas;
• Acompanhar o processo das suas encomendas;
• Acesso rápido às informações e serviços da sua farmácia preferencial.
  
  

Prazos e métodos de pagamento

1. Compras na farmácia virtual do 911Pharma

Os prazos expectáveis de entrega são indicados no processo de compra, contudo estes são indicativos, pelo que podem sofrer alterações. Em casos de atrasos na entrega de encomendas devido a greves, condições meteorológicas ou outras situações alheias ao 911Pharma, não nos responsabilizamos pelos mesmos.

Em determinados períodos do ano em que ocorre uma maior afluência de pedidos de encomendas, como é o caso de épocas festivas e de campanhas, solicitamos maior compreensão da sua parte, uma vez que podem ocorrer atrasos nas entregas. Porém, garantimos que estamos a trabalhar constantemente e com o maior afinco, para corresponder às suas expetativas.

A encomenda será entregue na Morada de Envio na data indicada como expectável, não sendo possível agendar uma hora de entrega, uma vez que depende da rota do estafeta pertencente ao serviço de entrega.

O 911Pharma disponibiliza-lhe diversos métodos de pagamento, podendo selecionar durante o processo de compra o seu método preferencial. Os meios de pagamento incluem: cartão de crédito (Visa e Mastercard), MB WAY e Referência Multibanco.

 

2. Compras nas farmácias associadas

O 911Pharma conta com diversas farmácias associadas que se encontram ao longo de todo o território nacional, disponibilizando-lhe a opção de comprar produtos diretamente à sua farmácia preferencial.

Neste processo de compra, pode fazer o pedido diretamente à sua farmácia preferencial, tendo dois Métodos de Envio à sua escolha: Entrega ao Domicílio (se a sua farmácia preferencial tiver este método disponível) ou Recolha na Farmácia.

Optando por este formato de compra, deverá igualmente realizar o pagamento da sua encomenda tendo em conta as opções fornecidas por cada farmácia.

Este método de compra é da responsabilidade da farmácia selecionada, não existindo envolvimento direto do 911Pharma.

Envio

Os portes de envio da sua encomenda são automaticamente calculados pelo sistema aquando o processo de compra, sendo definidos de acordo com o peso real ou volumétrico da encomenda, o valor total da encomenda, a morada de entrega e as tarifas aplicadas pelos serviços de entrega, as quais podem variar ao longo do tempo. 

 

Custos dos portes de envio:

PORTUGAL CONTINENTAL

Entre 0 e 35€ - 2,99€

Entre 35 e 75€ - 0,99€

Acima de 75€ - grátis

 

PORTUGAL ILHAS

Entre 0 e 75€ - 6,99€

Entre 75 e 99€ - 1,99€

Acima de 99€ - grátis

 

O tempo de expedição da sua encomenda pode variar entre 1 a 2 dias úteis em períodos normais (em épocas festivas ou de campanhas, em que existe um maior volume de encomendas, este tempo pode ser alargado). Depois de expedida, a entrega é realizada em 1 a 2 dias úteis pela transportadora DPDgroup.

Caso coloque uma Morada de Envio incorreta ou incompleta, o 911Pharma não se responsabiliza pela não entrega da encomenda, podendo existir custos acrescidos para si relativos a portes de envio, pelo que aconselhamos a verificação da sua Morada de Envio antes de concluir o processo de compra. Se verificar após finalizar o processo de compra de que se enganou na colocação da Morada de Envio, solicitamos que nos envie imediatamente um e-mail para encomendas@911pharma.com com o número da encomenda e a Morada de Envio correta para que possamos alterar caso a mesma ainda não tenha sido expedida. Depois de uma encomenda ser expedida, já não é possível corrigir a Morada de Envio.

O processamento das encomendas é realizado entre as 9h e as 18h de segunda a sexta-feira, apenas em dias úteis. No caso de receção de uma encomenda após as 12h, considere que o tempo de expedição só irá contar a partir do seguinte dia útil.

Cancelamentos, devoluções e trocas

O pagamento da encomenda pode ocorrer até 3 dias depois, dependendo do meio de pagamento selecionado. Contudo, após os 3 dias, caso ainda não tenha realizado o pagamento da mesma, a encomenda será automaticamente cancelada.

Se pretende cancelar uma encomenda, deverá contactar-nos através do e-mail encomendas@911pharma.com o mais rápido possível para garantir o cancelamento antes da expedição da mesma. Depois de uma encomenda ser expedida, não é possível proceder ao cancelamento da mesma.

No caso de mudar de ideias e pretender devolver os artigos adquiridos, pode fazê-lo num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, através do contacto com o e-mail encomendas@911pharma.com, devendo escrever no assunto de e-mail “Devolução da encomenda nº 000000”. Iremos entrar em contacto consigo para resolver a situação e fornecer os dados de devolução.

Para que a devolução seja aceite, é importante que cumpra os seguintes requisitos:

• Deve aguardar o e-mail de resposta da nossa parte com os dados de devolução;
• Deve guardar a fatura de comprovativo da compra;
• O artigo deve estar selado, na sua embalagem original, e manter a sua fita de segurança de origem;
• Se o artigo não tiver selado, deve manter intactas as suas proteções de uso;
• Deve garantir que os elementos que integram o artigo, seguem com o mesmo nas mesmas condições em que foram recebidos (bula, amostras, brindes, entre outros).

Em casos de devolução, os portes de envio ficam ao encargo do cliente, podendo variar os mesmos consoante a sua localização geográfica, o peso real ou volumétrico da encomenda e as tarifas aplicadas pelos serviços de entrega, as quais podem variar ao longo do tempo.

Após a aceitação de devolução, o 911Pharma dispõe de 5 dias úteis para assegurar a boa receção dos artigos e o cumprimento de todos os requisitos supramencionados. Confirmando-se o sucesso do processo, o 911Pharma realizará o reembolso do valor da encomenda devolvida num prazo máximo de até 7 dias úteis após validação das boas condições dos produtos devolvidos. Sempre que possível a devolução realizar-se-á pela mesma via de pagamento, mas caso não seja possível, deverá apresentar comprovativos de pagamento e de titularidade de conta ou cartão, para que se realize a devolução por Transferência Bancária.

Política de Privacidade

No 911Pharma seguimos rigorosamente a nossa política de privacidade, que pode consultar aqui.

Publicidade

A publicidade de medicamentos no 911Pharma é da total responsabilidade dos Titulares de Autorização de Introdução no Mercado, sendo estes os fornecedores das peças publicitárias de medicamentos apresentadas no portal 911Pharma e respetivas redes sociais.

Apoio ao cliente

Muito agradecemos o feedback enviado pelos nossos clientes, pelo que se tiver alguma dúvida ou quiser colocar algum reparo, por favor contacte-nos através de: apoio@911pharma.com ou 211 308 710

Se necessitar de um aconselhamento personalizado, utilize o nosso chat para falar com a Dr.ª Ema, ela está aqui para o ajudar! A Dr.ª Ema irá responder às suas questões!